丹東郭氏眼科醫院
丹東郭氏眼科醫院,營業面積近3000平米,是一家規模大、設備精、環境優,具有先進水準的醫療機構,除具有先進的醫療設備,整個醫院均按國際眼科醫院風格和標準裝修建造,擁有多位知名醫生和先進的服務系統,近年來先后引進飛秒白內障系統和飛秒準分子系統,能為各種眼病患者提供專業的眼科診療服務。醫院堅持“以人為本”的原則,從最初3名的醫護人員發展到現在一百余名員工的眼病??漆t院。在多年的醫院管理中一直秉承“慎于術前、精于術中、勤于術后”原則,目前在吉林省也創辦了分院區,發展前景非常好。
郭氏眼科整體信息化水平一般,此項目重點使用了會員積分系統、客戶管理系統以及協同辦公系統,從內部管理到外部市場有了基礎的信息平臺,來支撐未來的企業發展。
會員積分管理平臺
患者可以線上線下兩種模式來登記和注冊患者信息,線上為小程序注冊,線下為實體IC卡,支持線上線下充值業務,可以預存消費,系統支持消費積分管理,系統可以根據實際的客戶消費金額提升客戶的會員等級,不同的藥品可以通過積分進行免費兌換或者打折銷售,大大加強了獲客的數量,并且加強了患者的粘合度。
在積分系統中也管理了單位內部藥品的庫存情況,領導重點關注的8張數據報表都可以通過電腦、手機等進行快速查詢,其中包括日出庫報表、日收入報表、月收入報表、采購報表……等領導重要關注的事情。
系統增加了增值客服功能,可以定期為重點患者回訪,登記回訪信息,保障患者的滿意度,從而間接的提升了醫院的知名度。
客戶管理系統
醫院市場部通過移動終端走訪街道登記客戶信息,系統自動統計分析患者的各項基本情況,同時可以快速獲得客戶的基本資料,如手機號、微信、住址、等重要信息,院內活動時可以通過短信平臺快速發送活動短信,讓更多的患者可以快速了解院內的基本情況,例如定期的專家會診、定期免費的檢查等。
已登記的接診患者信息可以實時的同步到院內的his系統,處方醫生可以快速了解患者的基本情況,同時與財務系統對接,核算市場部員工的客戶提成。
系統提供了便捷的站點地圖功能,可以快速的展示遼寧省內各地區的患者信息,直觀顯示市、區縣的客戶數量,為醫院的推廣提供了重要的基礎數據。
OA辦公系統
OA系統在郭氏眼科主要應用的流程審批業務,院內的財務、人事、行政、采購、后勤等所有科室的流程都實現了線上審批,包含吉林分院的所有員工也都應用的流程審批功能,大大提高了工作效率,實現了異地審批功能,院長可以遠程“遙控”工作。